Na Techmondi, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em nossas políticas de trocas e devoluções. Abaixo, explicamos os procedimentos e condições para realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.
Arrependimento da Compra: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Defeito de Fabricação: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução para produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme artigos 26 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para realizar a troca ou devolução, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
Conservação do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original.
Nota Fiscal: A apresentação da Nota Fiscal de Compra é obrigatória para a realização da troca ou devolução.
Estado do Produto: Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural por uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99595-5427 informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e seus dados pessoais.
Análise: Após o contato, nossa equipe fará uma análise inicial do caso e fornecerá as instruções necessárias para a devolução do produto.
Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço informado pelo SAC, seguindo todas as orientações fornecidas. Os custos de envio serão reembolsados pela Tecmondi no caso de defeito de fabricação ou erro operacional.
Avaliação: Assim que o produto for recebido, nossa equipe realizará uma avaliação detalhada. Se todas as condições forem cumpridas, procederemos com a troca, devolução do valor pago ou reparo do produto, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade do estoque.
Forma de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
Prazo: O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.
A Techmondi se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios mencionados acima. Em casos de não conformidade, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
